借助数字化提升客户体验 爱心人寿在线客服平台获同行好评

  随着数字化的经济加快速度进行发展，保险公司纷纷进行数字化转型。作为新锐寿险企业，爱心人寿保险股份有限公司在业务快速地发展的同时，积极拥抱科学技术创新，不断探索与创新，致力于用数字化服务覆盖全流程，提升客户满意程度和客户体验，并通过数字化服务模式推动行业的良性发展。

  为了更好的与同行业进行交流，共同进步，日前，爱心人寿和同业公司相关负责人进行了友好交流，一同探讨线上客服建设经验。

  据了解，爱心人寿相关负责人详细的介绍了爱心人寿围绕企业微信在线客服平台的建设和运营。通过两年的一直在优化，该平台不仅支持一对多和一对一的线上服务模式，实现即时通讯联络，还能通过开发客户标签，精准推送医康养保信息，有效联动线上线下活动，积极助力一城一策业务发展。

  与此同时，双方就企微客服系统的功能构建、成本优势、人力配置以及助力业务助力等议题进行了深入探讨。同业领导对爱心人寿的企微客服表示赞赏，认为爱心企微客服不仅相对成本低，提升了客户服务的效率和体验，而且还通过人力复用的方法，实现了降本增效的效果，对同样是中小公司的他们有着非常强的借鉴意义。

  多年来，爱心人寿从始至终坚持以客户为中心，把客户就是上帝的理念融入企业的经营发展的策略中来，为了更好地实现用户需求，爱心人寿围绕“医康养保”战略，不停地改进革新保险产品体系，拓宽“保险+健康”服务领域，增强客户体验。为提升客户服务的满意度，爱心人寿践行科技驱动策略，通过AI和数字化技术，强化在线服务、畅通沟通渠道和简化流程，使理赔申请流程更加顺畅，投保过程更加智能便捷，让客户从投保到理赔的所有的环节都能获得满意的服务。

  今后，爱心人寿将一直在优化客户服务体系，通过专业且有温度的服务，助力构建和谐金融环境，切实维护消费者权益，做客户“家庭全生命周期的风险管理专家”，为客户构建全生命周期式服务新生态，创造更美好的生活。同时，爱心人寿的消保部门也将持续强化与同行业的学习与交流，汲取彼此的优势，致力于为爱心内外部客户提供最优质的服务。