建造才智医共体 全程服务患者

  高密市人民医院党委书记 张鹏 信息中心主任 杜晓红 医保结算中心主任 郭其贞

  近年来，山东省高密市人民医院以“数智医院”建造为突破口，以健全诊前—诊中—诊后全过程服务为着力点，完善医共体信息同享机制，立异行动，精准满意大众多层次、多样化、个性化就医需求。

  针对挂号、候诊、缴费、取药排长队、耗时长等问题，医院重构线上、线下结合的就医服务流程，多途径同享准确到时刻点的一致号源池，支撑微信、付出宝等多种途径预定就诊，预定时段精准到10分钟以内。患者经过手机就可以完结预定、缴费、治疗信息查询、费用查询、体检预定及成果查询、出院记载查询、病历复印、查验自助开单等，就诊逐渐完结“零排队”。2024年上半年，医院门诊就诊有用预定率同比添加4.97%。

  2023年6月，医院推出“一次挂号管三天”，更好地服务患者。医院每天还专门为晚年患者预留120个号源，以处理晚年人就医不方便、排队等候时刻长的问题。

  医院树立集印象、超声、内镜、病理于一体的PACS（印象归档和通讯体系）、RIS（放射科信息体系），完结数字化印象信息医共体单位同享。经过诊间、预定中心、互联网医院三种途径完结查看时刻、查看诊室精准预定，时刻精准至12分钟。敞开夜间查看号源，最大极限满意了患者印象查看当天完结的需求。树立敞开式医技预定中心，完结改约、退费、陈述、胶片打印“一站式”服务。上线“数字智能胶片”服务，查看完结后，大众号、短信链接实时推送，患者经过手机端即可查阅查看印象和陈述，每年节约胶片耗材本钱300余万元。

  门诊患者边治疗边结算，只需付出报销后的自傲金额即可取药，无须重复排队报销、缴费，完结“一次办妥”。住院患者床旁处理入出院手续，无须再跑住院处，家族也可经过“腕带付”在家替白叟缴费，完结一站式服务。现在医院床旁入院处理率达97%。

  医院建造数字化诊后疾病办理体系渠道，树立潍坊市首家诊后办理中心，为出院患者供给个性化诊后办理服务。到现在，已有11000名住院患者承受诊后延续性医疗服务。

  高密市人民医院致力于构建以“患者为中心”的互联网治疗新体系，打造了线上线下一体化的才智医疗健康服务新形式，2023年线人次，线张，线人次。

  针对慢病患者晚年人居多，到医院就医不方便等实践，医院使用互联网医院渠道，展开线上问诊、复诊、续方、审方、报销结算、药品配送到家等医疗服务；线下则树立由健康办理师为主导的医疗团队，经过微信、电话、入户、义诊等方法为患者供给健康宣教等全流程服务。

  医院依照临产日期，树立掩盖一切孕产妇的微信群，依据孕妈妈产检触及的查验查看项目需求，及时奉告沟通，承认后线上开出查看单。孕妈妈可经过你自己的时刻精准预定，到院即可查看，查看成果可线上查看、线上咨询，削减了来回奔走的辛苦。

  患者或家族可使用互联网医院线上预定居家护理项目，由专科护理上门为晚年失能、无法独立就诊的患者供给接连、体系的根本医疗服务，现在展开的居家护理服务项目已达41项。

  为削减医患两边等候时刻，建立医患之间桥梁，医院还设置了“高小医”客服线上免费为患者供给就医咨询、预定陪检等服务。

  医院施行才智医共体信息渠道“11311”工程，即：同享1个门户信息渠道、1个数据中心，提高事务服务、区域医疗、资源办理一体化3种才能，建立1个互联网﹢医疗渠道和1个危重症协同救治信息渠道。现在医共体数据中心掩盖中心医院（高密市人民医院）、向阳院区、6家城镇卫生院、4家民营医院、皮防站、结防所及229个村卫生室。

  医共体经过才智医共体信息平成成员单位之间诊间会诊、双向转诊，完结门诊号源、住院病床预定、查看查验预定信息同享，数据实时交互，治病就诊一卡通。

  经过才智医共体信息渠道，集团成员单位病历质控、处方点评、合理用药监测、医保智能审阅监管完结同质化办理。经过建造医共体审方中心，集团成员单位一致进行处方点评、处方审阅、药学质控，完结药学服务同质化、药品信息标准化。2023年，医院共完结处方点评6800张，病历点评640份，医共体成员单位处方合格率由70%左右提高到90%以上。

  2023年，集团内卫生院共上转住院患者1397人，中心医院下转患者166人次。底层卫生院经过才智医共体渠道为患者开具中心医院查验8261人次、磁共振查看1348人次、CT查看1109人次、超声查看63人次，患者只需付出底层卫生院价格就可以享用中心医院优质服务。

  医院还树立了区域印象中心，2023年有20000余名患者经过底层卫生院进行CT查看，中心医院给予确诊，审阅完结后云印象渠道实时将短信链接推送至患者手机，患者经过手机即可查看陈述和印象，每年节约胶片耗材费用300余万元。

  近年来，高密市人民医院经过才智医院建造，逐渐完结了医疗服务和医院办理无纸化、无胶片化、无线网络化，提高了医疗服务的质量和功率，在2021年度全国二级以上公立医院（含中医）绩效考核西医类别中获A﹢﹢等级，位列全国第27名。下一步，医院将继续推进以“患者服务为中心、电子病历为要点、才智办理为手法”的三位一体的才智医院建造，助推各项作业高水平质量的展开，让大众就医更便当、更安心。

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