瞄准数字健康康信通打造低代码智能健康管理平台

  在不断深化医疗卫生改革的同时，我国不断强化着对健康风险的把控，陆续出台了大量健康管理的政策。例如，早在2016年《“健康中国”规划纲要》就提出，要通过医疗体系建设及健康愿景规划，驱动健康管理发展。

  另一方面，健康险的发展与转型也促成着健康管理服务的不断深入。在健康险市场迅速增加的同时，其面临着同质化、服务能力欠缺等问题。而健康险与健康管理的协同无疑能更好地解决这样一些问题。健康险的发展也带来了健康管理发展的新机遇。

  此外，在人口老龄化态势下，居民健康意识的觉醒与提升也在驱动着健康管理市场的发展。过去三年间，受疫情影响，居民本身更加关注自身健康管理；而在人口老龄化趋势下，慢慢的变多老年慢病患者的出现，在带来非常大医疗负担的同时，也带来了对健康管理服务的大量需求。

  根据头豹研究院的数据，中国健康管理行业市场规模目前仍呈现出稳步增长的态势。从2016年到2020年，中国健康管理行业的市场规模由110亿元增长至270亿元，期间年复合增长率为31.6%。预期到2025年，市场规模将达到1360亿元，年复合增长率为20.8%。

  在市场发展向好的同时，如何更好地去满足庞大用户群体的健康管理需求，是摆在一众行业从业者面前的问题。而在产业链上游的医械厂商之外，对于处于产业链中游的厂商来说，无疑需要其具备云计算、物联网、大数据等等能力，去真正的完成健康管理应用场景的落地。

  而深圳市诚意健康信息技术有限公司（旗下品牌“康信通”）正是这样一家专注于数字健康领域的技术基础设施与服务提供商。

  它与其创始人兼CEO戢仁文本身经历有关。据他介绍，毕业自计算机专业的他，早在毕业前便在尝试为中医馆开发相关管理系统。但毕业初的尝试也让他意识到，除了自身要具备技术专长外，也需填补自身的不足：需要亲临一线，更深入地了解行业，充分了解业务场景和用户的习惯。毕业后，戢仁文辗转任职包括创业慧康、天方达、掌护医疗等多家医疗领域有名的公司，并一度跻身部分企业高管行列。为了将来能更好地助力创业，他甚至曾进入到投行中。

  2019年，戢仁文开启了第一次真正意义上的创业，作为合伙人加入一家互联网糖尿病管理公司。而这次创业诞生的公司，仅仅在成立不到1年便被京东健康收购。

  初战告捷的他并没有停下来。2019年8月，戢仁文开始了再次创业，诚意健康也由此诞生。

  起初，诚意健康将目光瞄准了体检行业。一方面，诚意健康意识到体检领域有着非常大的市场空间。截至2022年年底，体检市场规模已逾2000亿元；另一方面，过去10年的医疗健康行业从业经历让戢仁文可以依据过往积淀的经验与资源快速入局其中；此外，行业痛点明显，面临着诸如健康体检数据管理及分析以及检前检中检后数字化链条完善等诸多问题，而传统的信息化技术没办法完全解决体检中心的痛点。

  正因如此，在诚意健康成立的早期，其主要专注于打造以体检中心为主要目标客户的全流程智慧体检系统解决方案，其方案也很快在多家公立医院上线使用。作为国内少有能完全自主研发全流程数字化体检解决方案的公司，诚意健康在产品和技术方面的竞争力毋庸置疑。

  但是，疫情的发生、线下交叉感染风险的存在，某些特定的程度上影响到了体检行业的发展。作为面向体检中心的技术服务商，诚意健康的业务发展也遇到阻碍。此外，作为一家初创企业，其面临更多的难题：无论是公立医疗机构的体检中心还是民营第三方体检机构，往往都会重视系统服务商提供服务的延续性，初创企业的不稳定也让机构在选择解决方案时会率先选择大规模的公司。这也造成了诚意健康早期发展的不顺。

  戢仁文敏锐地意识到，不能再将自身业务局限于解决体检行业的痛点。从纵观全局的方面出发，去解决医疗健康领域面临的共同难点是一个更好的解法：而最终，他们将目光瞄准了“健康管理”。相较于之前的“智慧体检”系列多产品解决方案，专注于“健康管理”无疑更加聚焦，同时健康管理的业务特性也更加容易发挥其团队在产品和技术方面的优势。

  2022年5月，诚意健康开始筹备旗下健康管理品牌“康信通”，并最终于2023年6月正式上线新品牌“康信通”。康信通是一个基于微信生态和AIoT技术打造的医疗健康服务SaaS平台，其致力于帮助客户构建用户运营、健康管理和商业变现为一体的数字化解决方案。康信通服务的客户群体也不再局限于体检机构，而是面向整个大健康行业，包括体检中心、医疗器械公司、健康管理公司、基层医疗、连锁药店等。除SaaS产品之外，康信通还通过运营服务以及供应链能力全方位为客户赋能。

  对于体检中心，康信通的数字化技术能帮助体检中心实现自动化、智能化的健康管理服务，提高健康管理效率和服务质量。同时，数字化技术还可以为体检中心提供精准的用户画像和健康需求分析，为其制定更加精准、个性化的健康管理方案提供有力支持，能够更好地服务个人和企业客户。

  对于医疗器械公司，数字化技术能够在一定程度上帮助医疗器械公司实现智能化、数据化的健康监测和管理，提高医疗器械的使用效率和精准度。同时，数字化技术还可以为医疗器械公司提供精准的用户画像和健康需求分析，为其制定更加精准、个性化的医疗器械研发和销售策略提供有力支持。

  对于健康管理公司，数字化技术可以帮助健康管理公司实现线上线下融合的健康服务模式，提高医疗资源的利用效率和服务的品质。同时，数字化技术同样可以为健康管理公司提供精准的患者画像和患者健康需求分析，为其制定更精准、个性化的医疗服务提供有力支持。

  而截至目前，康信通已经与包括乐普医疗、可孚医疗、美年大健康等多家企业，以及众多公立和民营医疗机构建立了合作关系。

  以往，无论是公立医院的体检中心还是第三方体检机构，往往都将自身焦点放在体检-检中服务的提供上。但是在检前和检后环节均有所缺失。而这也造成了一些影响：

  一方面，将焦点聚焦于检中服务的提供，往往意味着忽略对用户健康长期追踪。而数字化工具的欠缺，也使得用户健康体检数据难以发挥其价值；另一方面，体检往往独立开展，欠缺医疗服务的提供，使得用户无法获取个性化的健康管理服务；此外，体检机构相关运营体系的缺失，往往导致与用户的链接缺失，在用户潜在价值挖掘上无法发挥效果。

  康信通无疑意识到了上述问题。其打造的数字健康管理平台想要实现的目标之一便是帮助体检机构实现健康管理服务的提供，有效补足检后服务的链条缺失；同时，更好地赋能体检机构，帮助其实现用户的运维与转化。依靠集合了引流获客、健康管理、健康测评、远程监测、智能预警、健康干预、智能随访、健康咨询、在线商城、用户运营、数据分析等能力的模块功能，康信通提供的产品正促成上述目标成为现实。

  目前，康信通通过云计算、物联网、大数据以及AI技术打造数字化解决方案，基于SaaS平台+“私有化部署”两种解决方案为客户提供着覆盖健康管理、慢病管理以及数字化运营与医疗盈利能力提升的解决方案，并通过软硬件产品与服务为医疗机构赋能与增效，实现业务流程的升级与改造，提高医疗服务质量，提升机构的运营效率和患者满意度。显然，诚意健康早就意识到了并非只有体检领域有着“健康管理”的需求。对健康管理的需求普遍存在。

  或许，以其中两个客户群体为例可以更好地理解B端的需求以及康信通具备能力。

  以健康管理公司来看，他们本身具备较为专业的服务能力，然而业务形态偏向传统的2B模式，主要以会员健康管理为主。痛点在于缺乏稳定的流量和用户运营体系，获客成本高，市场潜力有限。通过数字化技术，可以帮助健康管理公司显著提高运营效率。首先，是优化获客模式。在建立线上医生工作室后，通过渠道二维码可以将线上医生工作室作为获客入口；其次，是建立起运营SOP流程。通过数字化平台将运营工作转化为标准化流程，可以确保高效执行；再次，是更高效的触达。通过利用公众号+小程序可以更好地触达用户及其家属，提供更优质的服务，有效提高用户满意度；最后，是更成熟的运营模式带来的效率提升。通过推广和复制成熟的运营模式，能够有效提升企业竞争力。

  如果将连锁药店、健康管理公司等大致纳入健康管理产业链的中游，那么康信通何以赋能产业链上游的医械公司？戢仁文以其中一个个例为例进行了说明。

  “此前的合作客户中，有一家定位高端的血糖仪初创企业。由于其定价较高，达数千元，传统销售渠道无法满足其获客需求。康信通通过为其提供数字化解决方案，从产品创新、引流获客、用户运营、渠道拓展以及经营决策等方面为其赋能，提高了企业的竞争力和服务能力。首先，我们通过物联网技术帮助其设备实现了数据上云以及小程序的匹配联网，打造了智能化终端；其次，依托于微信生态的优势，打通小程序与第三方平台的连接，实现了引流获客；再次，小程序不仅仅是智能设备功能的延伸，同时也能为用户提供健康服务，更是传递品牌价值的主要载体。它的存在打通了公域+私域的运营；此外，是通过数据开放平台拓展产品的销售渠道，比如医疗科研机构、大型互联网医疗平台等重要渠道；最后，主要体现在数据赋能决策上，通过康信通提供的‘驾驶舱’功能，企业可以知晓用户当日的使用情况。而在完善功能基础上，通过康信通本身触达的中游医疗服务机构也可以作为医疗器械产品的销售渠道，最终帮助企业实现销售数量的提升以及服务质量的提升。”

  通过打通上游供应链，与更多医械厂商、医疗服务机构合作，康信通也进一步提升了上下游交易链路、提升了商品交易流通效率，降低了中游机构和下游用户的采购成本。

  目前康信通的客户包括诸如体检中心、健康服务公司、医疗器械公司、公立/民营医院、社区诊所、连锁药店、养老中心等等。“一方面，上述机构本身在健康管理等方面面临大量痛点，对康信通这类服务机构有着需求；另一方面，它们覆盖了庞大的人群，以它们为基点，康信通可以帮助解决数量庞大的患者的健康管理需求。”

  据悉，目前康信通在全国各地均在实现服务落地。其服务对象中，体检中心、医疗器械公司、健康管理公司等占据较大比重。

  在其服务的客户对象中，一家具备医疗资质的民营高端体检中心（服务覆盖15万C端用户），在采用康信通的数字化解决方案后，曾提出需要线上问诊服务模块。康信通团队也选择了不计成本帮助该机构打造康信通此前并未涉足的互联网医院模块功能，并从药品供应链、医疗服务等全方位为其实现赋能。

  对此，戢仁文表示道，“本身他的需求是合理的，而我们构建好对应功能模块后，也可以更好地服务其他客户群体并收回成本，所以我们选择了义无反顾地投身其中。对从业者来说，这个领域的技术门槛或许并不高，但我们的优势更在于提供换位思考的服务。而优质的服务无疑可以产生更大的价值效益，并帮助我们塑造更好的口碑。”

  首先，康信通构建起了一支近20人的团队。戢仁文本身产品经理的身份，使得其可以更加好地理解客户需求，能快速地帮助客户打造合适的产品；而软硬件方面多年资深经验人才的加入，多元化的团队背景也使得其具备医疗行业上中下游资源整合的能力。

  其次，是技术上的独特优势。康信通采用低代码平台设计，在进一步实现快速部署应用的同时，也降低了开发成本与维护成本；此外，架构的可拓展性，也保证了对客户新需求可以第一时间予以满足。

  再次，是强大的运营能力。康信通本身具备高效引流、规模化运营用户与转化的能力，可以通过对相关用户画像、数据等的分析，更好地帮助客户实现商业转化。而这也是其与其他第三方数字化解决方案商区别之处。

  目前，康信通正在计划融资。康信通表示，融资将计划用于产品研发、服务能力提升、市场开拓等诸多方面。

  在戢仁文的构想中，康信通首先需要持续深化不同类型客户的服务，透彻地理解客户需求，然后在此基础上延伸拓展与健康险等的融合服务，实现各项业务的联动，并最终构建一个生态化的服务体系。通过这种方式，康信通希望能够进一步赋能合作厂商，提升商业效率。同时，在这个过程中，康信通也会基于用户数据洞察进一步实现资源配置效率提升，并逐步提升AI能力，充分挖掘和释放数据本身的潜在价值。

  “在大模型等发展热潮下，优质的数据仍是企业的核心资产。而SaaS企业，由于其对特定行业的深度理解和海量的非公开优质数据，将成为垂直领域大型模型的重要数据来源。同时，SaaS产品服务也将在垂直领域大型模型的应用中，成为最具价值的场景之一。通过优质数据和AI的结合，能更加进一步推动健康管理服务的普及，并最终有助于提升整个国民的健康水平。”戢仁文提到。

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