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贵池区医保智能语音播报体系注册后，将8小时人工服务拓宽为“7×24”小时“人工+智能”服务，完成医保方针咨询全天候“不打烊”。一起，该体系支撑4人一起在线%以上。据统计，自热线注册以来，已累计经过“人工+智能”方法服务大众超1.3万人次，其间智能语音服务9200余人次。
据了解，为逐渐提高医保服务效能，该医保智能语音播报体系开发了门诊慢特病等7类事务模块，将22个医保高频事务咨询归入智能语音播报体系“指引”服务，一致标准29条智能语音服务推送口径，提高了医保事务处理精准度。（通讯员郑清洁）
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